Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

Cette politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les prestations de Bastique Conseil.

1. Forfait Diagnostic

Si vous annulez une mission de diagnostic avant son démarrage, l'acompte versé vous est remboursé intégralement. Une fois la mission engagée, elle est facturée au prorata du travail réalisé.

2. Accompagnements mensualisés

Les accompagnements sont facturés mensuellement. La résiliation prend effet à la fin du mois suivant la demande, conformément au préavis d'un mois. Les mois entamés ne donnent pas lieu à remboursement.

3. Prestation non conforme

Si un livrable ne correspond pas au périmètre défini dans la proposition, nous nous engageons à le corriger sans frais. À défaut de solution satisfaisante, un remboursement partiel pourra être convenu d'un commun accord.

4. Délais de traitement

Toute demande de remboursement doit être adressée par courriel à [email protected]. Les remboursements acceptés sont effectués sous quatorze jours par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.

5. Exclusions

Les prestations entièrement réalisées et conformes à la proposition acceptée ne donnent pas lieu à remboursement.